我們最近一直在講管家婆的客戶管理系統(tǒng)協(xié)同CRM，那CRM系統(tǒng)能夠給企業(yè)帶來那些好處呢？其實(shí)，協(xié)同CRM的好處還是真的挺多！CRM客戶管理系統(tǒng)可以通過客戶獲取、客戶保留和客戶忠誠度培養(yǎng)為企業(yè)帶來諸多好處。

1.增加銷售額，擴(kuò)大市場份額，增加客戶份額。

企業(yè)利用客戶關(guān)系管理提供的多渠道客戶信息，正確理解客戶需求，增加銷售、交叉銷售和互補(bǔ)銷售的成功機(jī)會(huì)，提高銷售收入、客戶份額和企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績。在這種情況下，顧客份額是指“在顧客總的購買需求中，由供應(yīng)商提供的全部產(chǎn)品供應(yīng)在其中所占的百分比”。簡而言之，就是在供應(yīng)商和客戶可以進(jìn)行的所有潛在交易總額中，目前實(shí)際從事的交易總額所占的比例。事實(shí)上，企業(yè)營銷管理的重點(diǎn)已經(jīng)逐漸從市場份額轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舴蓊~。

2.降低客戶對價(jià)格的敏感度，提高企業(yè)盈利能力。

另一方面，由于對顧客有更多的了解，業(yè)務(wù)人員可以有效地抓住顧客的興趣點(diǎn)，進(jìn)行個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行個(gè)性化的市場營銷，避免盲目地以價(jià)格使利益獲得的交易成功，從而提高銷售利益，另一方面，與企業(yè)建立長期關(guān)系的顧客和忠實(shí)的顧客對價(jià)格表現(xiàn)出較低的敏感水平，企業(yè)可以在溢價(jià)中獲得很多利益

3.提高客戶滿意度，獲得客戶積極的口碑。

CRM客戶管理系統(tǒng)可以為客戶提供各種溝通渠道，同時(shí)保證各種溝通方式下數(shù)據(jù)的一致性和連貫性。利用這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以提高客戶滿意度，獲得客戶積極的口碑宣傳，更好地實(shí)現(xiàn)CRM客戶價(jià)值。

4.降低市場銷售成本，節(jié)約服務(wù)成本和新客戶開發(fā)成本。

通過對客戶進(jìn)行具體的識(shí)別和群組分類，分析其特性，避免了營銷組合和銷售戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行盲目性，節(jié)約了時(shí)間和資金，達(dá)到了降低市場銷售成本和相關(guān)服務(wù)成本的目的。同時(shí)，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等先進(jìn)工具，企業(yè)可以估計(jì)潛在客戶的反應(yīng)概率，并采取有針對性的客戶獲取策略，從而節(jié)約新客戶的開發(fā)成本。

此外，CRM客戶管理系統(tǒng)還可以增強(qiáng)與客戶的信任和溝通，幫助及時(shí)響應(yīng)客戶的需求，準(zhǔn)確及時(shí)地掌握客戶需求的變化以及客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的感知和體驗(yàn)，從而促使客戶更傾向于原諒企業(yè)的一些錯(cuò)誤；而且，企業(yè)可以在必要時(shí)采取有效的服務(wù)補(bǔ)救措施，從而幫助企業(yè)提高經(jīng)營績效。事實(shí)上，客戶對企業(yè)的價(jià)值和收益不僅包括現(xiàn)實(shí)的貨幣價(jià)值和非貨幣價(jià)值，還包括潛在的貨幣價(jià)值和非貨幣價(jià)值，這主要與客戶的獲取成本和獲取率、客戶的保留成本和保留率、單位客戶的利潤和額外銷售有關(guān)。