一個(gè)企業(yè)的會(huì)員資源就是這個(gè)企業(yè)的巨大財(cái)富，企業(yè)通過(guò)系統(tǒng)管理，建立會(huì)員與企業(yè)互通互聯(lián)的關(guān)系。為了幫助商家進(jìn)一步制定會(huì)員營(yíng)銷方案，管家婆服裝DRPV5.7新版來(lái)啦~

除了會(huì)員營(yíng)銷功能外，還有哪些心動(dòng)功能呢？快來(lái)和南通小管家一起學(xué)學(xué)吧~

南通管家婆軟件有限公司是管家婆軟件五星級(jí)總代理及授權(quán)營(yíng)銷服務(wù)中心，是管家婆軟件全國(guó)首批授權(quán)服務(wù)中心之一，擁有多年管家婆軟件實(shí)施，服務(wù)團(tuán)隊(duì)。15年來(lái)為南通地區(qū)近萬(wàn)家企業(yè)進(jìn)行了信息化改造及管理系統(tǒng)的導(dǎo)入，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的本地化服務(wù)隨著用戶的業(yè)務(wù)拓展和管理升級(jí)，不用擔(dān)心功能不夠用，我們支持?jǐn)?shù)據(jù)無(wú)縫升級(jí)到管家婆輝煌所有系列產(chǎn)品，讓用戶沒(méi)有后顧之憂。

南通管家婆軟件有限公司主營(yíng)產(chǎn)品線覆蓋管家婆進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)軟件、 生產(chǎn)管理軟件、ERP軟件，CRM、OA、電子商務(wù)和移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品、軟件個(gè)性數(shù)據(jù)圖表定制，數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)大屏，智慧校園，智能客服平臺(tái)為客戶提供信息化建設(shè)一站式解決方案，協(xié)助企業(yè)多維度管理，經(jīng)營(yíng)需求。

南通管家婆軟件有限公司24小時(shí)服務(wù)咨詢熱線：13912878044。

2021管家婆軟件第十二屆客戶年會(huì)(江蘇.南通站)于2021年12月23日、24日、25日連續(xù)三天（下午：2：00-3：30）舉行。

內(nèi)容：本次年會(huì)主要內(nèi)容有管家婆軟件生態(tài)鏈產(chǎn)品介紹、年結(jié)存培訓(xùn)及問(wèn)題解答。

地址：南通市人民東路699號(hào)京揚(yáng)廣場(chǎng)D座8樓859(公司培訓(xùn)室)

友情提醒：因疫情原因每場(chǎng)限定20-30人（提前預(yù)約時(shí)間），請(qǐng)戴好口罩、出示健康碼入場(chǎng)。

南通管家婆軟件有限公司是管家婆軟件五星級(jí)總代理及授權(quán)營(yíng)銷服務(wù)中心，是管家婆軟件全國(guó)首批授權(quán)服務(wù)中心之一，擁有多年管家婆軟件實(shí)施，服務(wù)團(tuán)隊(duì)。15年來(lái)為南通地區(qū)近萬(wàn)家企業(yè)進(jìn)行了信息化改造及管理系統(tǒng)的導(dǎo)入，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的本地化服務(wù)隨著用戶的業(yè)務(wù)拓展和管理升級(jí)，不用擔(dān)心功能不夠用，我們支持?jǐn)?shù)據(jù)無(wú)縫升級(jí)到管家婆輝煌所有系列產(chǎn)品，讓用戶沒(méi)有后顧之憂。

南通管家婆軟件有限公司主營(yíng)產(chǎn)品線覆蓋管家婆進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)軟件、 生產(chǎn)管理軟件、ERP軟件，CRM、OA、電子商務(wù)和移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品、軟件個(gè)性數(shù)據(jù)圖表定制，數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)大屏，智慧校園，智能客服平臺(tái)為客戶提供信息化建設(shè)一站式解決方案，協(xié)助企業(yè)多維度管理，經(jīng)營(yíng)需求。

1.增加銷售額，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增加客戶份額。

企業(yè)利用客戶關(guān)系管理提供的多渠道客戶信息，正確理解客戶需求，增加銷售、交叉銷售和互補(bǔ)銷售的成功機(jī)會(huì)，提高銷售收入、客戶份額和企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。在這種情況下，顧客份額是指“在顧客總的購(gòu)買(mǎi)需求中，由供應(yīng)商提供的全部產(chǎn)品供應(yīng)在其中所占的百分比”。簡(jiǎn)而言之，就是在供應(yīng)商和客戶可以進(jìn)行的所有潛在交易總額中，目前實(shí)際從事的交易總額所占的比例。事實(shí)上，企業(yè)營(yíng)銷管理的重點(diǎn)已經(jīng)逐漸從市場(chǎng)份額轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舴蓊~。

2.降低客戶對(duì)價(jià)格的敏感度，提高企業(yè)盈利能力。

另一方面，由于對(duì)顧客有更多的了解，業(yè)務(wù)人員可以有效地抓住顧客的興趣點(diǎn)，進(jìn)行個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行個(gè)性化的市場(chǎng)營(yíng)銷，避免盲目地以價(jià)格使利益獲得的交易成功，從而提高銷售利益，另一方面，與企業(yè)建立長(zhǎng)期關(guān)系的顧客和忠實(shí)的顧客對(duì)價(jià)格表現(xiàn)出較低的敏感水平，企業(yè)可以在溢價(jià)中獲得很多利益

3.提高客戶滿意度，獲得客戶積極的口碑。

CRM客戶管理系統(tǒng)可以為客戶提供各種溝通渠道，同時(shí)保證各種溝通方式下數(shù)據(jù)的一致性和連貫性。利用這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以提高客戶滿意度，獲得客戶積極的口碑宣傳，更好地實(shí)現(xiàn)CRM客戶價(jià)值。

4.降低市場(chǎng)銷售成本，節(jié)約服務(wù)成本和新客戶開(kāi)發(fā)成本。

通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行具體的識(shí)別和群組分類，分析其特性，避免了營(yíng)銷組合和銷售戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行盲目性，節(jié)約了時(shí)間和資金，達(dá)到了降低市場(chǎng)銷售成本和相關(guān)服務(wù)成本的目的。同時(shí)，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等先進(jìn)工具，企業(yè)可以估計(jì)潛在客戶的反應(yīng)概率，并采取有針對(duì)性的客戶獲取策略，從而節(jié)約新客戶的開(kāi)發(fā)成本。

此外，CRM客戶管理系統(tǒng)還可以增強(qiáng)與客戶的信任和溝通，幫助及時(shí)響應(yīng)客戶的需求，準(zhǔn)確及時(shí)地掌握客戶需求的變化以及客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的感知和體驗(yàn)，從而促使客戶更傾向于原諒企業(yè)的一些錯(cuò)誤；而且，企業(yè)可以在必要時(shí)采取有效的服務(wù)補(bǔ)救措施，從而幫助企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效。事實(shí)上，客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值和收益不僅包括現(xiàn)實(shí)的貨幣價(jià)值和非貨幣價(jià)值，還包括潛在的貨幣價(jià)值和非貨幣價(jià)值，這主要與客戶的獲取成本和獲取率、客戶的保留成本和保留率、單位客戶的利潤(rùn)和額外銷售有關(guān)。

第一，建立完善的老客戶信息。

老客戶的信息不僅包括客戶的聯(lián)系方式，還需要客戶詳細(xì)的資料，比如，職位信息、興趣愛(ài)好、定制的需求、客戶所在公司的其他聯(lián)系人信息等等，這些信息都是前期與客戶進(jìn)行溝通的過(guò)程中需要了解的。你可以把這些詳細(xì)的客戶信息錄入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，以備后期之需。

第二，分析客戶的購(gòu)買(mǎi)歷史。

老客戶的購(gòu)買(mǎi)詳情一般需要記錄在CRM系統(tǒng)中，這樣便于篩選與查詢。從老客戶的購(gòu)買(mǎi)歷史中進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘與分析。從歷史數(shù)據(jù)信息中挖掘到客戶的喜好與需求。這樣才能夠針對(duì)老客戶的需求，有目的地進(jìn)行產(chǎn)品推廣。

第三，主動(dòng)跟進(jìn)回訪，了解客戶的動(dòng)態(tài)。

根據(jù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供的老客戶的各種聯(lián)系方式，采用多種途徑對(duì)老客戶跟進(jìn)回訪，如在線聊天、郵件溝通、短信溝通、電話聯(lián)系等等，為業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)建立詳細(xì)的跟蹤檔案。

第四，情感溝通，與客戶保持聯(lián)系。

定期對(duì)特定的客戶發(fā)送短信或郵件，促進(jìn)與客戶間的日常溝通，增進(jìn)感情。跟蹤老客戶，除了了解客戶的后期使用問(wèn)題與建議外，還可以定期地詢問(wèn)老客戶進(jìn)一步的需求，定期地對(duì)客戶進(jìn)行問(wèn)候，多打感情牌，多與老客戶進(jìn)行聊天交流。

客戶是企業(yè)的生命之源、發(fā)展之基。新客戶的挖掘固然重要，但老客戶的維系更是一筆難得的財(cái)富。老客戶的維系可以為企業(yè)保持良好的客源，促進(jìn)企業(yè)自身的發(fā)展。做好老客戶的跟蹤，不僅能夠提高老客戶的滿意度與忠誠(chéng)度，還能為企業(yè)建立良好的口碑，產(chǎn)生積極影響。

多層級(jí)布局，開(kāi)啟數(shù)字化新動(dòng)能

當(dāng)下，數(shù)字化能力正在成為各行各業(yè)不可或缺的新基礎(chǔ)設(shè)施。面對(duì)反復(fù)的疫情，讓更多人的生活習(xí)慣從線下轉(zhuǎn)移到線上，進(jìn)一步加快了數(shù)字化的進(jìn)程。對(duì)于汽車(chē)行業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化是助力集團(tuán)業(yè)務(wù)規(guī)?；鲩L(zhǎng)的關(guān)鍵所在，是用來(lái)輔助一線團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化用戶體驗(yàn)，并最終服務(wù)于客戶的利器。

為此，汽車(chē)企業(yè)基于以客戶為中心的目標(biāo)，再結(jié)合自身的地域特點(diǎn)、品牌特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)以及企業(yè)文化，圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行了整體規(guī)劃，基本實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化和內(nèi)部管理的數(shù)據(jù)化。同時(shí)將ERP、OA等核心系統(tǒng)在CRM中進(jìn)行了數(shù)據(jù)打通，全部整合到數(shù)字化體系里面，形成底層的主干系統(tǒng)。

運(yùn)營(yíng)管理方面。通過(guò)任我行協(xié)同CRM，能夠讓企業(yè)和各門(mén)店能夠快速了解某一個(gè)業(yè)務(wù)板塊的現(xiàn)狀，快速了解公司的方方面面，并及時(shí)進(jìn)行決策。在沒(méi)有引入數(shù)字化體系前，更多的是憑借個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和有限的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行判斷決策。

客戶運(yùn)營(yíng)管理。基于前面構(gòu)建的客戶運(yùn)營(yíng)管理體系，借助互聯(lián)網(wǎng)的手段，例如直播、短視頻等，通過(guò)數(shù)字化的系統(tǒng)和工具去幫助一線人員實(shí)現(xiàn)更有效的客戶運(yùn)營(yíng)。

線上化服務(wù)。將服務(wù)預(yù)約、問(wèn)題咨詢、促銷活動(dòng)、開(kāi)單等搬到線上，為用戶提供更多的在線服務(wù)體驗(yàn)，讓用戶與汽車(chē)企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的連接。未來(lái)汽車(chē)企業(yè)還可以與保險(xiǎn)公司、異業(yè)聯(lián)盟等進(jìn)行連接，為用戶提供以車(chē)為中心的全面服務(wù)體驗(yàn)。

把數(shù)字化從方法論、規(guī)劃落地到支持一線業(yè)務(wù)，再到連接用戶串起來(lái)，為客戶持續(xù)輸出全方位用車(chē)生活服務(wù)，為業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)提供極大助力。

置頂客戶運(yùn)營(yíng)，打造業(yè)務(wù)增長(zhǎng)新高地

如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)，建設(shè)以客戶運(yùn)營(yíng)為中心的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)模式，是汽車(chē)企業(yè)字化體系的重點(diǎn)。針對(duì)這一需求，任我行協(xié)同CRM幫助企業(yè)構(gòu)建客戶運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商全場(chǎng)景、全渠道客戶運(yùn)營(yíng)，進(jìn)而提升集團(tuán)營(yíng)收。

通過(guò)客戶線上和線下的行為數(shù)據(jù)，生成客戶畫(huà)像，再利用精準(zhǔn)內(nèi)容，例如問(wèn)卷回訪、福利活動(dòng)等展開(kāi)保險(xiǎn)續(xù)保、延保、二手車(chē)置換、新車(chē)再購(gòu)等銷售，從而觸發(fā)客戶的價(jià)值裂變，最終助力各門(mén)店實(shí)現(xiàn)線上線下的全場(chǎng)景客戶運(yùn)營(yíng)。

面對(duì)正在發(fā)生的變革，站在新的起點(diǎn)上，依靠數(shù)字化的力量，把數(shù)字化從方法論、規(guī)劃落地到支持一線業(yè)務(wù)，再到連接用戶串起來(lái)，為客戶持續(xù)輸出全方位用車(chē)生活服務(wù)，相信汽車(chē)行業(yè)將會(huì)迎來(lái)更多的突破，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。而這正是汽車(chē)企業(yè)能夠做到逆勢(shì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵密碼。