目前,大數(shù)據(jù)、云計算等先進(jìn)科技,已融入商業(yè)發(fā)展的方方面面。在互聯(lián)網(wǎng)時代新的商業(yè)鏈條中,企業(yè)的重心早已經(jīng)轉(zhuǎn)移,由一切以產(chǎn)品為中心,轉(zhuǎn)為一切以客戶為中心。用戶成為了商業(yè)戰(zhàn)場的中心,不斷地快速響應(yīng)、挖掘、預(yù)測甚至創(chuàng)造用戶的需求,已成為企業(yè)得以生存和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展極大地消除了企業(yè)和客戶之間的信息差,客戶感知價值最大化成為導(dǎo)向,如果不進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,那么企業(yè)將會被用戶拋棄、被競爭對手超越、被市場邊緣化,以致最終出局。企業(yè)要捕獲新的市場機(jī)會,嘗試新的商業(yè)模式,在未來商業(yè)市場中提前占位,就需要加快創(chuàng)新、加速推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,讓“互聯(lián)網(wǎng)+”迸發(fā)火花提升經(jīng)濟(jì)活力,得以生存和持續(xù)發(fā)展。
賦能企業(yè)數(shù)字化,CRM系統(tǒng)推動落地
企業(yè)要實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,不僅要提升運(yùn)營,更要加快創(chuàng)新,不僅要提效核心業(yè)務(wù),也要加速創(chuàng)新業(yè)務(wù),在數(shù)字化時代的今天CRM能夠幫助企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化的客戶全生命周期管理,打造數(shù)字化解決方案,實現(xiàn)業(yè)務(wù)與技術(shù)的完美的結(jié)合,最終真正為企業(yè)的數(shù)字化賦能。
以客戶為核心,打造全新的數(shù)字化骨干和骨架
以客戶為中心的CRM系統(tǒng),具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)洞察力,連接企業(yè)內(nèi)部、客戶以及上下游伙伴,真正賦能于企業(yè)數(shù)字化的未來。對于企業(yè)的業(yè)務(wù)來講,線索獲取和轉(zhuǎn)換是同等重要的。所以在這樣一種情況下,企業(yè)可以依托于CRM在流程建設(shè)方面的能力,從整體的流程管控、邏輯實現(xiàn)、線索跟進(jìn)和轉(zhuǎn)化的內(nèi)部規(guī)則上,加快實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部碎片化信息數(shù)據(jù)的整合。在營銷體系相對完善之后,在CRM平臺上,依托于它開放的服務(wù)能力,繼續(xù)向后延伸,與更多開放的系統(tǒng)進(jìn)行連接,這樣就可以將企業(yè)現(xiàn)有的賬戶體系、權(quán)限體系等業(yè)務(wù)子系統(tǒng)都構(gòu)建在系統(tǒng)之上,從而形成整個企業(yè)的數(shù)字化骨干和平臺。
◆連接客戶,挖掘數(shù)據(jù)中存在的潛在商業(yè)價值;
◆實時掌握經(jīng)營狀態(tài),打造以數(shù)據(jù)為中心的實時決策企業(yè);
◆貫穿銷售階段,縱覽業(yè)務(wù)全局、精準(zhǔn)銷售預(yù)測;
未來世界是一個互聯(lián)互通的世界,網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國戰(zhàn)略將催生大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的局面。在這樣的時代背景下,企業(yè)更應(yīng)積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)世界,借用先進(jìn)的企業(yè)管理軟件優(yōu)化業(yè)務(wù),建立自身的數(shù)據(jù)資產(chǎn),充分整合優(yōu)勢資源,綜合提升企業(yè)核心競爭力。
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